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Envíos y devoluciones Modalidades de envíos y política de devoluciones

Envíos nacionales (España)

-El plazo medio de envío es de 24-48 horas si el libro se encuentra en stock en nuestras instalaciones, y de 8-10 días si debemos reimprimir bajo demanda.

-Las mensajerías normalmente disponen de hasta 48 horas para entregar en Península, si bien la mayoría de las entregas se suelen realizar al día siguiente.

Al ser envíos económicos, y la mayoría de las tarifas estar promocionadas, si el cliente indica un horario de entrega, Aduana Vieja lo indicará al transportista a efectos informativos, pero no contractuales. Si se desea un envío urgente, debe contactarse previamente con la editorial para hacer una evaluación de costes.

(Importante: Recomendamos escribir claramente la dirección de entrega así como indicar un teléfono de contacto para poder proporcionar al transportista. No recomendamos indicar apartados postales ya que la mayoría de las mensajerías no acepta la entrega en estos puntos. En el caso de los apartados postales, Aduana Vieja realizará el envío, si bien reitera que no es recomendable y no aceptará responsabilidad por demoras o extravíos cuando sea el caso.)

 

Envíos internacionales (resto del mundo)

-El plazo de entrega en los envíos al resto de la Unión Europea suele ser de 7-10 días si el libro se encuentra en stock en nuestras instalaciones, y una semana más si debemos reimprimir bajo demanda. La entrega se realiza bajo firma.

-El plazo de entrega en los envíos al resto del mundo, incluidos los EEUU, suele ser de 1-2 semanas si el libro se encuentra en stock en nuestras instalaciones, y una semana más si debemos reimprimir bajo demanda. La mayoría de los envíos se entregan bajo firma, si bien los envíos indicados como económicos o superreducidos, el mensajero puede dejar el libro directamente en el buzón, o un aviso en caso de que el mismo no quepa.

En todos los casos este tiempo puede verse alterado por las fechas (Black Friday, Navidades, etc.), por las aduanas de cada país o por fuerzas de causa mayor, como desastres, guerras o estados de emergencia, tanto en el país de origen como en el de destino.

En el caso de libros voluminosos, o con un peso superior a 1,00 kg, la mejor tarifa es la de “Paquete Económico”, en cuyo caso el tiempo de envío puede oscilar entre 3 y 4 semanas. De cualquier manera, la editorial siempre intentará buscar la mejor opción tanto en costes como en tiempo.

Es posible que en determinadas compras, sobre todo cuando se trata de varios títulos, el cálculo automático de los costes de envío pueda ser mejorado por nuestro equipo, para lo cual sugerimos contactarnos a través del formulario de contacto de esta misma página web, indicando en el concepto “Ayuda para comprar libros”.

Al tratarse de envíos internacionales y ser tratados como exportación, es recomendable indicar un número de identificación fiscal o ID del destinatario. Ocasionalmente las aduanas suelen hacer este tipo de requerimiento, por lo que podemos vernos obligados a solicitar esta información si nos es requerida.

(Importante: Recomendamos escribir claramente la dirección de entrega así como indicar un teléfono de contacto para poder proporcionar al transportista. No recomendamos indicar apartados postales ya que la mayoría de las mensajerías no acepta la entrega en estos puntos.)

 

Nuestras tarifas

Todos nuestros envíos son realizados desde España.

Aduana Vieja intenta trabajar siempre con las mejores tarifas del mercado. Para ello busca, compara y contrasta constantemente a los principales operadores logísticos.

Muchos de nuestros libros tienen envío gratuito o reducido a cualquier parte del mundo, lo cual significa que gran parte de estos gastos son asumidos por la propia editorial, en un esfuerzo por conseguir que los libros lleguen a sus lectores. Esta circunstancia debe ser considerada especialmente en caso de cualquier incidencia que dé pie a un nuevo envío.

 

Cancelación de un pedido

Todos los pedidos pueden ser cancelados antes de ser procesados, imprimidos y/o enviados. Si por cualquier motivo desea cancelar un pedido, por favor utilice el formulario de contacto de nuestra página web y póngase en contacto con nuestro equipo lo antes posible, ya que con el fin de evitar demoras, si el libro se encuentra en stock, es enviado lo antes posible, y si no tenemos existencias, mandamos a imprimir específicamente el ejemplar, con su consiguiente gasto.

El inicio de cualquiera de estos dos procesos (impresión y/o envío), anula la posibilidad de cancelar el pedido. En caso contrario, procederíamos a la devolución del importe. (Debe tenerse en cuenta que Aduana Vieja devolverá la totalidad del importe cobrado, si bien acorde con las nuevas normas internacionales así como las políticas fiscales de cada país, su banco o el medio de pago utilizado puede retener cualquier tarifa por la transacción original o cambio de divisas, debiendo reclamar esta diferencia a ellos directamente).

 

Devoluciones

El principio fundamental por el que se rigen las devoluciones de artículos susceptibles de copia y rápido deterioro, como es el caso de libros, música o videojuegos, es el artículo 45 de la Ley de Comercio español, que limita el derecho de desistimiento de la compra a casos muy concretos como defectos visibles de producción o errores atribuibles a la editorial en la gestión del envío.

A pesar de ello, Aduana Vieja valora la fidelidad e interés de sus lectores y se reserva el derecho de estudiar cada caso de manera individual y ofrecer soluciones y alternativas beneficiosas para ambas partes.

Aduana Vieja aceptará la devolución de una compra siempre y cuando el paquete enviado al cliente no haya sido abierto, el sello de seguridad del envoltorio no haya sido manipulado (en caso de que el libro se envíe retractilado, el mismo debe estar intacto) y el cliente se haya puesto en contacto con Aduana Vieja en el transcurso de los 7 días posteriores a la realización de la compra. Los gastos de devolución correrán por parte del cliente y el libro debe llegar en perfectas condiciones, sin marcas ni taras.

Una vez abierto el sobre o el paquete, sólo se aceptarán devoluciones durante los 7 días posteriores a la recepción del producto por parte del cliente, únicamente en caso de defectos visibles de encuadernación (cubierta colocada al revés, por ejemplo), o cualquier otro relacionado con la impresión del libro (hojas no consecutivas, etc.), siempre que se pueda demostrar que el defecto es de origen y no a causa de su uso o manipulación. (Hay pequeñas marcas o taras que son inherentes al proceso de producción industrial del libro y que no pueden ser considerados defectos de producción).

En el caso de que el paquete o sobre presente marcas visibles de deterioro, roturas o humedad que puedan haber dañado la mercancía, en el momento de la entrega, es fundamental que dicha circunstancia quede reflejada en el albarán de la mensajería y el cliente conserve copia del mismo (una copia impresa o foto del albarán con la nota, por ejemplo).

En caso de defecto de producción (problemas de encuadernación impresión, etc.), el cliente devolverá el libro a Aduana Vieja  por la vía y la mensajería que la librería le indique, abonando previamente los gastos de envío, los cuales le serán devueltos inmediatamente una vez que la editorial compruebe los fallos anteriormente descritos, y además procederá a remitirle un nuevo ejemplar sin gastos de ningún tipo.

En caso de que los daños se deban a la mensajería, Aduana Vieja reclamará a la misma por los daños, ofreciendo una solución al cliente lo antes posible.

 

Tiempo de resolución de incidencias

Aunque el índice de incidencias es muy bajo, y ni las mensajerías ni las aduanas extranjeras ni los servicios de correos dependen de la editorial, Aduana Vieja trabajará desde el momento en que reciba la comunicación del cliente para solucionar lo antes posible y satisfacer o llegar a un acuerdo beneficioso para ambas partes. En cualquier caso, el tiempo mínimo para poder gestionar y cerrar una reclamación, y que no depende directamente de la editorial, puede extenderse como mínimo a 30 días. Países como Estados Unidos se reservan hasta 60 días para responder a una reclamación.

 

Nota importante

Por favor no haga nunca una devolución sin antes haber contactado con nuestro servicio de atención al cliente y haber recibido las pertinentes indicaciones, aceptación o respuesta de nuestro equipo.

 

Devolución por parte del mensajero o Aduanas

En caso de que el envío sea devuelto por parte de la mensajería o de correos, avisaremos al cliente y procederemos a aclarar las razones.

La editorial se responsabiliza con un nuevo envío solo en caso de que quede demostrado que ha cometido algún error involuntario como alteración de la dirección, por ejemplo, y que haya propiciado la imposibilidad de efectuar la entrega.

En cualquier otro caso, no imputable a la editorial, se procederá a un nuevo envío, siempre y cuando el cliente asuma los gastos. En relación con este punto, aclarar que la editorial, tal y como se explica en el apartado “Nuestras tarifas”, de esta misma página, normalmente trabaja con tarifas de envío promocionadas, las cuales no pueden ser aplicadas ni consideradas como válidas en un segundo envío.

En función del estado del libro, o que el mismo haya sido específicamente impreso bajo demanda, la editorial podrá valorar  ofrecer la devolución del importe restante. Para ello el libro debe haber sido recibido en perfectas condiciones, y se descontará el coste real del envío (el cual puede consultarse en la web de Correos de España o del transportista en cuestión), menos los impuestos y comisiones aplicados en el proceso de venta, como los vinculados a la transacción financiera, así como cualquier otro gasto relacionado y no imputable a la editorial, por lo cual el importe real de la devolución puede verse significativamente reducido.

La mejor forma de evitar las devoluciones por parte del transportista es escribir claramente la dirección y un teléfono de contacto al efectuar la compra, evitar en la medida de lo posible las entregas en apartados postales, y si pasados 15 días no se ha recibido el pedido, ponerse en contacto con la editorial para averiguar por el estado del mismo.