Buscar
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in comments
Search in excerpt
Filter by Custom Post Type

Envíos y devoluciones Modalidades de envíos y política de devoluciones

Envíos nacionales

-El plazo medio de envío es de 24-48 horas si el libro se encuentra en stock en nuestras instalaciones, y de 8-10 días si debemos reimprimir bajo demanda.

-Las mensajerías normalmente disponen de hasta 48 horas para entregar en Península, si bien la mayoría de las entregas se suelen realizar al día siguiente.

(Recomendamos escribir claramente la dirección de entrega así como indicar un teléfono de contacto para poder proporcionar al transportista).

Al ser envíos económicos, si el cliente indica un horario de entrega, Aduana Vieja lo indicará al transportista a efectos informativos, pero no contractuales. Si se desea un envío urgente, debe contactarse previamente con la editorial para hacer una evaluación de costes.

 

Envíos internacionales

-El plazo de entrega en los envíos al resto de la Unión Europea suele ser de 8-10 semanas y la entrega se realiza bajo firma.

-El plazo de entrega en los envíos al resto del mundo, incluidos los EEUU, suele ser de 1-2 semanas e igualmente se entregan bajo firma. En todos los casos este tiempo puede verse alterado por las aduanas de cada país.

En el caso de libros voluminosos, o con un peso superior a 1,00 kg, la mejor tarifa es la de “Paquete Económico”, en cuyo caso el tiempo de envío puede oscilar entre 3-4 semanas. De cualquier manera, la editorial siempre intentará buscar la mejor opción tanto en costes como en tiempo.

Es posible que en determinadas compras, sobre todo cuando se trata de varios títulos, el cálculo automático de los costes de envío pueda ser mejorado por nuestro equipo, para lo cual sugerimos contactarnos a través del formulario de contacto de esta misma página web, indicando en el concepto “Ayuda para comprar libros”,

 

Devoluciones

El principio fundamental por el que se rigen las devoluciones de artículos susceptibles de copia y rápido deterioro, como es el caso de libros, música o videojuegos, es el artículo 45 de la Ley de Comercio español, que limita el derecho de desistimiento de la compra a casos muy concretos como defectos visibles de producción o errores en la gestión del envío.

A pesar de ello, Aduana Vieja valora la fidelidad e interés de sus lectores y se reserva el derecho de estudiar cada caso de manera individual y ofrecer soluciones y alternativas beneficiosas para ambas partes.

Aduana Vieja aceptará la devolución de una compra siempre y cuando el paquete enviado al cliente no haya sido abierto, el sello de seguridad del envoltorio no haya sido manipulado (en caso de que el libro se envíe retractilado, el mismo debe estar intacto) y el cliente se haya puesto en contacto con Aduana Vieja en el transcurso de los 7 días posteriores a la realización de la compra.

Una vez abierto el sobre o el paquete, sólo se aceptarán devoluciones durante los 7 días posteriores a la recepción del producto por parte del cliente, únicamente en caso de defectos visibles de encuadernación (cubierta colocada al revés, por ejemplo), o cualquier otro relacionado con la impresión del libro (hojas no consecutivas, etc.), siempre que se pueda demostrar que el defecto es de origen y no a causa de su uso o manipulación. (Hay pequeñas marcas o taras que son inherentes al proceso de producción industrial del libro y que no pueden ser considerados defectos de producción).

En el caso de que el paquete o sobre presente marcas visibles de deterioro, roturas o humedad que puedan haber dañado la mercancía, es fundamental que dicha circunstancia quede reflejada en el albarán de la mensajería y el cliente conserve copia del mismo (una copia impresa o foto del albarán con la nota, por ejemplo).

En caso de defecto de producción (problemas de encuadernación impresión, etc.), el cliente devolverá el libro a Aduana Vieja  por la vía y la mensajería que la librería le indique, abonando previamente los gastos de envío, los cuales le serán devueltos inmediatamente una vez que la editorial compruebe los fallos anteriormente descritos, y además procederá a remitirle un nuevo ejemplar sin gastos de ningún tipo.

En caso de que los daños se deban a la mensajería, Aduana Vieja reclamará a la misma por los daños, ofreciendo una solución al cliente lo antes posible.

 

Tiempo de resolución de incidencias

Aunque el índice de incidencias es muy bajo, y ni las mensajerías ni las aduanas extranjeras ni los servicios de correos dependen de nosotros, Aduana Vieja trabajará desde el momento en que reciba la comunicación del cliente para solucionar lo antes posible y satisfacer o llegar a un acuerdo beneficioso para ambas partes. En cualquier caso, el tiempo mínimo para poder gestionar y cerrar una reclamación, y que no depende directamente de la editorial, puede extenderse como mínimo a 30 días.

 

Nota importante

Por favor no haga nunca una devolución sin antes haber contactado con nuestro servicio de atención al cliente y haber recibido las pertinentes indicaciones, aceptación o respuesta de nuestro equipo.

 

Devolución por parte del mensajero o Aduanas

En caso de que el envío nos sea devuelto por parte de la mensajería o de correos, avisaremos al cliente y procederemos a aclarar las razones. La editorial se responsabiliza con un nuevo envío solo en caso de que quede demostrado que ha cometido algún error involuntario como alteración de la dirección, por ejemplo, y que haya propiciado la imposibilidad de efectuar la entrega. En cualquier otro caso, no imputable a la editorial, ofreceremos la mejor solución para ambas partes, bien efectuando un nuevo envío previo pago de los costes por parte del cliente, o bien devolviendo el importe de la compra, menos los gastos de envío ya ocasionados. En este último caso, es condición necesaria que el ejemplar devuelto no haya sufrido daños ni merma durante el transporte.